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CentralPay s’emploie à une croissance saine, permettant à nos utilisateurs d’être quotidiennement accompagnés par des équipes stables et expertes dans leur domaine (conformité, monétique, sécurité…).

Ainsi, nos services client et support sont joignables du lundi au vendredi depuis l’espace « Aide & Support » de votre Portail Marchand, par email ou par visioconférence sur rendez-vous.

1. Avant d’adresser une demande technique

Quelques points que vous pouvez vérifier préalablement :

• Authentification : Êtes-vous correctement authentifié ?
• Environnement : Êtes-vous sur le bon environnement du Portail Marchand et de l’API (RCT ou PROD) ?
• Autorisation : Avez-vous les autorisations nécessaires pour réaliser cette opération ? L’erreur HTTP 403 signale une erreur d’autorisation.
• Erreur HTTP : Consultez la signification des codes d’erreurs HTTP CentralPay. Si vous recevez un code erreur HTTP 500, veuillez contacter immédiatement le support technique.

2. Informations à communiquer pour toutes demandes techniques

• Les dates et heures précises des évènements concernés
• Le lien (URL) de la page concernée
• Une ou des capture(s) d’écran, idéalement une vidéo (Cloudapp permet de faire une vidéo d’une page du navigateur Google Chrome)
• Un UUID (ou id) de l’opération concernée et son type (transaction carte, remboursements, demande de paiement…)
• L’environnement sur lequel vous travaillez (recette RCT ou production PROD)
• Une description précise du problème rencontré ou de votre interrogation

Ces informations nous permettrons de vous accompagner et d’analyser votre situation plus efficacement.

Vos demandes seront traitées de façon prioritaire si elles sont envoyées depuis l’espace « Aide et Support » du Portail Marchand :