R-transaction carte

1/ Remboursement

Vous pouvez rembourser une Transaction si celle-ci est « Cleared » via le service Refund ou depuis le détail de la Transaction dans le Portail utilisateur. Vous pouvez initier un remboursement total ou partiel en renseignant un montant.

Votre client recevra les fonds sur sa carte sous 3 à 5 jours ouvrés après l’opération. Votre compte de paiement est lui débité immédiatement, il doit donc être solvable pour pouvoir réaliser l’opération.

Vous ne pouvez pas annuler un remboursement une fois celui-ci réalisé.

2/ Crédit

Vous pouvez créditer la carte d’un client sans transaction initiale depuis le service Credit. Pour cela, il existe plusieurs solutions :

• Tokeniser une carte via le service cardToken pour ensuite la renseigner dans le service Credit

• Créer ou rechercher un Customer disposant d’une carte valide, puis renseigner son « customerId » ainsi que son « cardId » dans le service Credit

NB : ce service n'est disponible que pour des activités spécifiques, contactez CentralPay pour en savoir plus.

3/ Contestation

Pour tout paiement par carte, votre client a la possibilité de contester une transaction auprès de sa banque (opération nommée contestation, chargeback ou impayé) :

• pendant 120 jours à compter de la transaction sur les réseaux « Visa » ou « Mastercard »
• pendant 13 mois à compter de la date d’opération sur le réseau Français « Carte Bancaire ».

En France, une contestation n'est en principe autorisée que dans le cadre d'une utilisation frauduleuse de la carte (carte volée, prélèvements abusifs…). Cependant, dans d'autres pays européens, la contestation peut également être utilisée dans le cadre d'un litige commercial (service ou produit non rendu / non conforme).

En cas de contestation, CentralPay en est informé et crée automatiquement sur votre compte une opération de Dispute liée à la transaction contestée. Le montant de cette transaction vous sera débité afin de rembourser votre client. Des frais non remboursables s’appliquent également pour chaque contestation reçue.

À ce stade, le statut de la Dispute sera CHARGEBACK_NOTICED et vous pourrez consulter sur le Portail utilisateur ou via notre API le motif de contestation de votre client. Vous disposez ainsi d’un délai de 20 jours calendaires pour répondre en fournissant la preuve de livraison du service ou du produit. À défaut de réponse dans les délais impartis, il ne sera plus possible de répondre à la contestation.

Notez que dans le cadre des transactions non authentifiées (sans 3DS), vous devez également justifier du consentement du titulaire de la carte. Vous devez à minima prouver que le nom et prénom de votre client est bien le même que celui qui est indiqué sur la carte de paiement. 

Une fois votre réponse émise, celle-ci est étudiée par la banque de votre client avant d’adresser son verdict :

• Vous avez obtenu gain de cause, la contestation a été rejetée. Le montant de la transaction vous est remboursé et le statut de la Dispute passe en CHARGEBACK_WON.
• Vos preuves sont jugées insuffisantes, la contestation est maintenue. Le statut de la Dispute passe en CHARGEBACK_LOST.

NB : Il est possible, en amont d'une contestation, qu'un client réalise une demande d'information sur une transaction afin d'en connaitre les détails. CentralPay créera une opération Dispute avec statut RETRIEVAL_NOTICED. Vous devez répondre dans les 7 jours en fournissant la nature du service délivré, la preuve de consentement du client et/ou la preuve de livraison. Si votre réponse est acceptée, le statut de la Dispute passera à RETRIEVAL_CLOSE. À défaut de réponse, votre client pourra déclencher une contestation auprès de sa banque.